Diseñamos y desarrollamos el sitio web para Digicoms, un proveedor de servicios de Internet (ISP) en Guaduas, Cundinamarca. En solo 15 días, transformamos su presencia digital con una plataforma ágil, autoadministrable y completamente adaptada a las exigencias legales del sector de las telecomunicaciones en Colombia.
Caso de éxito Digicoms: Cómo estructurar la presencia digital de un ISP en Cundinamarca cumpliendo con la normativa de MinTIC y la SIC
- Proveedor de Internet (ISP): Digicoms
- Ubicación Geográfica: Guaduas, Cundinamarca, Colombia
- Tecnología / Framework: CMS WordPress Autoadministrable
- Plazo de Ejecución: 15 días
- Cumplimiento Regulatorio: Normativas MinTIC y SIC (Generación de CUN)
- Infraestructura y Seguridad: Módulo PQR con CUN consecutivo y 4 barreras antispam (filtro de texto aleatorio, Honeypot, reCAPTCHA v3 y validación de cédula)
El reto: Posicionamiento local y cumplimiento normativo estricto
Digicoms necesitaba consolidarse como el proveedor de Internet de referencia en el municipio de Guaduas. Para lograrlo, el proyecto requería algo más que una cara bonita en la web; el verdadero desafío técnico y comercial consistía en condensar toda la oferta de valor en una estructura de página única (One Page) que fuera extremadamente liviana y fácil de gestionar por su equipo.
Además, como empresa prestadora de servicios de Internet, la plataforma debía alinearse de forma estricta con los requisitos regulatorios exigidos por el MinTIC para operadores de telecomunicaciones. Esto requería la integración precisa de documentación legal y canales formales de atención sin saturar la experiencia del usuario.
Nuestra solución: Desarrollo a medida, optimización y automatización legal
En Chibcha, abordamos el proyecto con un enfoque de ejecución rápida y arquitectura limpia utilizando WordPress. Nos encargamos de todo el despliegue técnico e identidad, desde el registro del dominio y la configuración de correos corporativos, hasta la creación del contenido editorial y legal.
Para resolver las necesidades específicas de Digicoms, implementamos las siguientes soluciones:
- Arquitectura web liviana: Creamos una estructura de navegación fluida en una sola página para garantizar una velocidad de carga óptima y facilitar la consulta de planes de Internet desde dispositivos móviles.
- Contenido e identidad real: Redactamos los textos comerciales, estructuramos los documentos legales obligatorios y editamos fotografías reales del cliente en su operación diaria para transmitir confianza técnica y cercanía local.
- Canales de atención integrados: Vinculamos accesos directos y un botón flotante para agilizar el recaudo de facturas, además de conectar líneas de ventas, soporte técnico y WhatsApp.
- Módulo automatizado de CUN para PQR: Desarrollamos un script personalizado dentro de WordPress que genera automáticamente un Código Único Numérico (CUN) consecutivo para cada formulario de Peticiones, Quejas y Reclamos. Este desarrollo cumple con la trazabilidad exigida por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y permite al administrador gestionar el historial de registros desde el panel de control.
Blindaje antispam en formularios de PQR y protección del consecutivo CUN
Digicoms reportó la llegada de correos spam a través de sus formularios web de PQR. Se aplicaron cuatro barreras contra envíos automáticos, se revisó y mejoró el fragmento de código que genera el CUN y se reinició el consecutivo.
Después de los cambios, los formularios rechazan nombres y mensajes de caracteres aleatorios, el CUN sigue incrementando correctamente y los correos llegan con normalidad al usuario y a la empresa.
| Medida | Dónde se aplicó | Qué hace |
|---|---|---|
| Filtro de texto aleatorio | Fragmento de código (ambos formularios) | Rechaza el envío cuando algún campo contiene una "palabra" larga, solo de letras y con muchos saltos de minúscula a mayúscula, que es el patrón del spam recibido. El rechazo ocurre antes de generar el CUN y antes de enviar el correo. |
| Campo Honeypot | Elementor (ambos formularios) | Campo oculto para las personas. Los bots simples lo llenan y Elementor descarta el envío. |
| reCAPTCHA v3 | Elementor (ambos formularios) | Google califica cada envío sin pedirle nada al usuario y bloquea los que parecen automáticos. Es la barrera principal contra bots avanzados. |
| Validación de cédula | Elementor (formulario externo) | El número de documento debe estar entre 1.000.000 y 999.999.999.999. Valores fuera de ese rango no se aceptan. |
Escalabilidad contra dominios maliciosos: El filtro del fragmento también incluye una lista de dominios de correo bloqueados. Quedó vacía; se puede usar más adelante si el spam llega siempre desde un mismo dominio.
Resultados y entregables del proyecto
Al finalizar el proceso de desarrollo de 15 días, Digicoms recibió un activo digital listo para operar y captar clientes:
- Sitio web corporativo autoadministrable bajo el dominio digicoms.co.
- Sistema de radicación de PQR con generación automática de CUN bajo la normativa de la SIC.
- Blindaje antispam de 4 barreras en los formularios de PQR y protección del consecutivo CUN frente a envíos automáticos.
- Textos regulatorios exigidos por MinTIC completamente redactados e integrados.
- Plataforma optimizada para SEO local, enfocada en la conversión de usuarios en Guaduas.
- Infraestructura de hosting y correos electrónicos corporativos estables y configurados.
15 Días
Plazo de Desarrollo
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En Chibcha sabemos que un sitio web para un ISP o una empresa de servicios públicos no solo debe atraer clientes, sino también mitigar riesgos legales y agilizar la operación diaria. Ayudamos a su negocio a cumplir con las normativas vigentes en Colombia mediante herramientas automatizadas que facilitan la atención al usuario.
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